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Trocas & Devoluções

Na ZIPPY as devoluções são sempre grátis! Apenas é possível efetuar devoluções de encomendas Online, não é possível efetuar trocas. ​
​Pode agendar a devolução através do seguinte formulário de agendamento ou dirigir-se a uma das nossas lojas físicas​.


Nota: o pedido de recolha ao domicílio na Área Pessoal encontra-se temporariamente indisponível.
  • Se pretender, recolhemos a sua encomenda gratuitamente na morada pretendida. Solicite o pedido de recolha ao domicílio através do formulário de contacto, escolhendo “Devolução” como motivo. Preencha os dados pessoais solicitados e indique-nos o número da encomenda que deseja devolver. Receberá, posteriormente, um e-mail do nosso Apoio ao Cliente para confirmação da recolha. As recolhas são efetuadas pela DPD em dias úteis, em horário das 9h00 às 19h00, não sendo possível definir uma janela horária. Nota: o pedido de recolha ao domicílio na Área Pessoal encontra-se temporariamente indisponível.
  • Os reembolsos de devoluções com recolha ao domicílio são realizados até 14 dias a contar desde o dia da receção dos artigos no nosso centro de devoluções e​ validação da conformidade dos mesmos.​
  • O reembolso, através de recolha ao domicílio é sempre efetuada ao meio original de pagamento. ​ Assim que a devolução for processada receberá um email com a nota de crédito. A mesma também fica disponível na sua área pessoal, na compra realizada.​
  • Dispõe de 30 dias para devolução a contar do dia de receção da sua encomenda no domicílio ou chegada da encomenda à loja pretendida.
  • Pode efetuar a devolução de encomendas online em lojas ZIPPY (não é possível efetuar trocas).​ Não são permitidas devoluções nas lojas físicas Zippy (exceto OUTLET) de produtos adquiridos nas lojas Zippy Outlet. O Contrário também se aplica.​
  • O reembolso é processado centralmente para o meio de pagamento original e não em loja. Caso tenha pago por Multibanco, deve indicar na loja o seu IBAN. Receberá um e-mail com a confirmação do pedido de devolução.​​
  • Os reembolsos de devoluções em lojas ZIPPY são realizados até 14 dias a contar da data de entrega dos artigos em loja e validação da conformidade dos​ mesmos.​ Assim que a devolução for processada receberá um email com a nota de crédito. A mesma também fica disponível na sua área pessoal, na compra realizada.​​
  • Dispõe de 30 dias para devolução a contar do dia de receção da sua encomenda no domicílio ou chegada da encomenda à loja pretendida.​​