O Utilizador pode aceder, navegar e utilizar este site sem fornecer qualquer informação pessoal, sem prejuízo dos dados de navegação necessários à correta gestão do site. No entanto, a utilização de determinadas ferramentas do site pode
implicar o fornecimento de dados pessoais.
Assumimos o compromisso de apenas tratar os dados pessoais estritamente necessários para lhe prestarmos os nossos serviços com o máximo de qualidade. Neste âmbito, o tratamento dos seus dados pessoais tem as seguintes finalidades,
fundamentos de licitude e prazos de conservação:
- Gestão do site
O tratamento destes dados pessoais é necessário para permitir a utilização do site, fundamentando-se o tratamento na execução de um contrato cujos termos se regem pelos Termos e Condições e, no omisso, pelos princípios gerais do
direito.
Os seus dados serão conservados até 6 (seis) meses após a última visita ao site, e de acordo com as informações disponibilizadas na Política de Cookies.
Os seus dados pessoais serão eliminados 5 anos após o seu último login.
- Conta online
Se criar uma conta online, o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para que possa usufruir das funcionalidades da sua conta, nomeadamente, efetuar compras à distância e aceder ao seu histórico de compras, fundamentando-se o
tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato cujos termos se regem pelos Termos e Condições e, no omisso, pelos princípios gerais do direito.
Os seus dados serão conservados até 2 (dois) anos após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação.
- Marketing Direto
Tratamos os seus dados pessoais para lhe podermos enviar comunicações informativas sobre novidades, campanhas e ofertas, descontos ou benefícios, genéricos ou direcionados, através de SMS e/ou e-mail. Este tratamento fundamenta-se no
consentimento ou no nosso interesse legitimo, caso o seu contacto tenha sido recolhido no âmbito de uma transação comercial.
A todo e qualquer momento, pode retirar o seu consentimento ou opor-se à receção deste tipo de comunicações, quer através das definições da sua conta pessoal, quer através de cada comunicação que lhe enviamos.
Os seus dados serão conservados para receber estas comunicações e até 1 (um) ano após recolha do mesmo ou último contacto.
- Listas de Nascimento | Workshops
Sempre que nos solicitar a criação de uma Lista de Nascimento ou a participação num dos nossos Workshops, teremos de tratar os seus dados pessoais, fundamentando-se o tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um
contrato e, no caso das Listas de Nascimento, no respetivo Regulamento de campanha.
Relativamente à Lista de Nascimento, os seus dados pessoais serão eliminados até 6 (seis) meses após o fim do prazo de validade da mesma, ou seja, após o termo do contrato.
No âmbito dos Workshops, apenas conservaremos os seus dados pessoais durante o período de 6 (seis) meses após a sua participação.
- In Store Sales | Transferências | Reservas
Sempre que pretender proceder à compra de artigos não disponíveis em loja, iremos solicitar-lhe os seus dados para poder informá-lo assim que o seu artigo estiver disponível para levantamento, bem como para proceder à entrega do mesmo
no seu domicílio, se assim nos solicitar.
Iremos, igualmente, necessitar dos seus dados pessoais para as situações em que nos peça a transferência de um artigo de uma loja para outra, ou para os casos em que nos solicite a reserva de um artigo em loja. O tratamento dos dados
pessoais fundamenta-se no consentimento ou no interesse legítimo.
Os seus dados pessoais são conservados enquanto mantiver o seu consentimento e até 1 (um) ano após recolha do mesmo ou último contacto. Em caso de interesse legítimo para o produto contratado, apenas conservaremos os seus dados até à
cessação do contrato a que o produto diz respeito.
- Concursos e Passatempos
Nas nossas redes sociais – Facebook e Instagram – realizamos concursos e passatempos com alguma frequência. Os seus dados pessoais serão apenas tratados para efeitos de gestão e organização dos concursos e passatempos, atribuição e
envio do respetivo prémio. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato cujos termos se regem pelos Termos e Condições de participação no concurso ou passatempo.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo da respetiva iniciativa.
- Sessões de Puericultura
Para lhe podermos agendar uma sessão de puericultura, necessitamos que nos indique os seus dados de identificação. Adicionalmente, poderá ainda indicar-nos dados relativos à sua situação familiar para lhe podermos prestar um serviço
mais personalizado. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Aluguer de Bombas de Alimentação
Para lhe podermos prestar o serviço de aluguer de bombas de alimentação, necessitamos dos seus dados pessoais de identificação, fundamentando-se este tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão
- Pedidos de Orçamento
Sempre que nos pedir um orçamento para qualquer um dos nossos serviços, teremos de tratar os seus dados pessoais de identificação. Este tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação.
- Gestão de Transações
Se nos solicitar a indicação do seu número de identificação fiscal nas suas compras, para efeitos de emissão de faturas de aquisição de bens e serviços, necessitaremos de o registar e, posteriormente, transmiti-lo à Autoridade
Tributária, fundamentando-se este tratamento no cumprimento de uma obrigação jurídica.
Os seus dados serão conservados, por imposição legal, pelo período de 10 (dez) anos.
- Serviço Pós-Venda
Por forma a permitir o acesso aos serviços de reparação de produtos adquiridos nas nossas lojas, proceder à sua reparação ou substituição, ser-lhe-ão pedidos os seus dados pessoais de identificação para verificação do produto,
respetiva titularidade e para o podermos informar assim que o seu artigo estiver disponível para levantamento, ou para procedermos à sua entrega no seu domicílio, se assim desejar. Este tratamento fundamenta-se em diligências
pré-contratuais ou na execução de um contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação.
- Trocas | Devoluções
Para efetuarmos trocas de artigos e em caso de devoluções de artigos, iremos solicitar-lhe os seus dados pessoais de identificação e de identificação bancária. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na
execução de um contrato, cujos termos se regem pelos Termos e Condições.
Os seus dados serão conservados até 2 (dois) anos após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Entregas ao domicílio
Tratamos os seus dados de identificação para podermos entregar as suas compras no seu domicílio. Este tratamento em diligências pré-contratuais ou execução do contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Customer Care (Gestão de serviços e apoio ao Cliente)
Para lhe podermos prestar a melhor assistência e apoio, antes, durante e após a venda dos nossos produtos e serviços, necessitamos que nos forneça os seus dados pessoais de identificação. Desta forma poderemos identificá-lo, analisar
o seu pedido e responder-lhe em tempo oportuno. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou execução do contrato.
Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Sugestões e Reclamações
Poderá, a todo e qualquer momento, efetuar sugestões ou reclamações, referentes aos nossos serviços, indicando os seus dados pessoais de identificação.
Adicionalmente, e no cumprimento do DL n.º 156/2005, de 15 de setembro, disponibilizamos-lhe o Livro de Reclamações em formato físico nas nossas lojas e em formato digital no website. Este tratamento fundamenta-se no interesse
legítimo da empresa em dar o devido seguimento aos seus pedidos e no cumprimento de obrigações legais.
Os seus dados serão conservados, por imposição legal, pelo prazo de 3 (três) anos.
- xvi. Gravação de chamadas (prova de transações comerciais e outras comunicações respeitantes à relação contratual, e para monitoria da qualidade do atendimento)
Quando contacta a equipa de apoio ao cliente, poderá ser necessária a gravação da chamada no âmbito da relação contratual, para monitorizar a qualidade do atendimento prestado ou para cumprimento de obrigações legais. Este tratamento
fundamenta-se no seu consentimento.
Os seus dados serão conservados até 24 (vinte e quatro) meses, 30 (trinta) dias ou durante 3 (três) anos após a gravação das chamadas, consoante esteja em causa, respetivamente, a gravação no âmbito da relação contratual, para
monitoria da qualidade do atendimento ou para cumprimento de obrigação legal
Caso o fundamento de licitude para o tratamento dos seus dados pessoais seja o consentimento ou o interesse legítimo, pode respetivamente retirar o consentimento ou opor-se ao tratamento, a qualquer altura, sem que daí lhe advenha
qualquer consequência, mas sem que tal comprometa a licitude dos tratamentos entretanto efetuados. Caso seja retirado o consentimento ou verificando-se a sua oposição expressa, cessaremos de imediato o tratamento dos seus dados pessoais
para a finalidade em causa, exceto se existir necessidade de tratamento desses dados para o cumprimento de obrigações legais e/ou contratuais.
Apenas conservamos os seus dados pessoais durante o período estritamente necessário para cumprir os objetivos acima identificados, dentro dos limites legais. Terminado o prazo de conservação definido, comprometemo-nos a eliminar,
destruir ou anonimizar os seus dados pessoais. À exceção dos dados que por imposição legal teremos de conservar por um período superior, legalmente determinado, regra geral, apagaremos os seus dados pessoais assim que as suas questões e os
seus pedidos tenham sido atendidos e devidamente resolvidos, os serviços que nos solicite tenham sido prestados, ou os prazos de garantia dos artigos que compre ou repare tenham já decorrido.
Em caso de dúvida ou para obter informações adicionais relativamente aos períodos de conservação dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através do seguinte e-mail: cliente@zippy.pt