Perguntas Frequentes
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento a partir da nossa janela de Chat, sempre
visível na parte inferior do seu ecrã.
Clique no ícone do Chat, coloque os seus dados (nome e e-mail) e automaticamente aparecerá um menu onde
pode selecionar “Estado encomenda”. Coloque o número da sua encomenda e saiba, de imediato, qual o
estado da mesma.
Qual o valor das despesas de Envio?
As entregas em loja são sempre gratuitas.
Entregas ao domicílio são grátis a partir de encomendas no valor de 34,99€, exceto para Açores e Madeira que têm um custo fixo de 5,50€.
Mobiliário e artigos volumosos:
Os artigos volumosos de puericultura terão um custo fixo de 3,99€ anunciado na página de produto e no seu
carrinho de compras.
A minha encomenda é para oferecer. Como posso pedir um Talão de Oferta?
Após finalizar a sua encomenda, terá oportunidade de preencher um pequeno formulário com o seu nome e
número de encomenda para receber o Talão de Oferta no seu e-mail.
Poderá depois partilhar o e-mail com o destinatário do seu presente, reencaminhando-o ou imprimindo-o. Com
esse e-mail, o destinatário poderá devolver o(s) artigo(s) em qualquer loja física da Zippy (não é possível a
troca do(s) artigo(s) na loja online). Caso já tenha efetuado uma encomenda para oferecer e deseje pedir o
talão de oferta, clique aqui para o fazer.
A devolução será realizada para o meio original de pagamento.
Quanto tempo demora a entregar a minha encomenda?
Poderá consultar os prazos de envios aqui.
Como posso devolver a minha encomenda?
Na Zippy as devoluções são sempre grátis!
Sempre que preferir, podemos recolher a sua devolução gratuitamente na morada pretendida.
Para solicitar a devolução deverá entrar na sua "Área Pessoal" e verificar em "Compras Realizadas"
qual a encomenda que pretende devolver.
Ao entrar na encomenda apenas tem que clicar em "Solicitar Devolução" preenchendo todos os dados
solicitados como a Data e Morada para a recolha.
Receberá posteriormente um email do nosso Apoio ao Cliente para confirmação da recolha.
As recolhas são efetuadas pela DPD, em dias úteis, em horário as 9:00h às 19:00h não sendo possível
programar hora.
Quando recebo o meu reembolso?
Os reembolsos são processados até 14 dias úteis a contar desde a receção dos artigos no centro de
devoluções. Irá receber uma notificação via email com a confirmação de chegada da sua encomenda ao centro de
recolhas assim como uma nova notificação assim
que a devolução for efetuada.
Caso o meio de pagamento original tenha sido multibanco deverá aguardar 1-3 dias úteis para o valor fique
disponível na conta bancária.
Quando recebo o valor do meu talão?
Os talões serão emitidos após faturação da sua encomenda e ficarão visíveis na área de cliente. Para
utilizar apenas tem que selecionar o talão que pretende utilizar. Pode selecionar mais do que um talão para
pagamento de uma
encomenda.
Em caso de devolução da encomenda o valor de talão será devolvido ao meio original de pagamento. Por outro
lado, caso efetue a devolução em loja física verá o saldo corresponde ao talão ser devolvido em cartão
presente.
Os talões são pessoais e intransmissíveis. Apenas poderão ser utilizados através da conta para a qual
foram gerados numa compra de valor igual ou superior ao valor do talão.
Pode consultar os talões emitidos na sua “Área Pessoal” em www.zippyonline.com.
Onde encontro a minha fatura?
Preocupamo-nos com o ambiente! Agora a nossa fatura é somente digital e não é enviada em papel. Poderá
consultar a sua fatura na sua "Área Pessoal" – as minhas compras em www.zippyonline.com ou diretamente no seu email.