Perguntas Frequentes
Qual o valor das despesas de Envio?
As entregas em loja são sempre gratuitas.
Entregas ao domicílio são grátis a partir de encomendas no valor de 49,90€*
*Exceto para Açores e Madeira que têm um custo fixo de 5,50€.
Mobiliário e artigos volumosos.
Os artigos volumosos de puericultura terão um custo fixo de 3,50€ anunciado na página de produto e no seu carrinho de compras.
Quanto tempo demora a entregar a minha encomenda?
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade selecionada e a tipologia de artigo.
Para artigos de vestuário, calçado, acessórios e maioria da puericultura:
Entre 3 a 4 dias úteis* para o endereço pretendido.
Entre 3 a 6 dias úteis* para recolha numa loja Zippy.
Para os artigos de Puericultura que são servidos por encomenda, os prazos de entrega podem ser superiores aos acima referidos. Aconselhamos que consulte a informação na página do produto. Na sua generalidade:
Entre 8 a 10 dias úteis* para o endereço pretendido.
Entre 10 a 12 dias úteis* para recolha numa loja Zippy
Para Açores acrescem entre 7 a 12 dias úteis aos prazos mencionados e para Madeira acrescem entre 5 a 7 dias úteis.
Como posso devolver a minha encomenda?
Na ZIPPY as devoluções são sempre grátis!
Sempre que preferir, podemos recolher a sua devolução gratuitamente na morada pretendida.
Para solicitar a devolução deverá entrar na sua Área Pessoal e verificar em Compras Realizadas qual a encomenda que pretende devolver.
Ao entrar na encomenda apenas tem que clicar em Solicitar Devolução preenchendo todos os dados solicitados como a Data e Morada para a recolha.
Receberá posteriormente um email do nosso Apoio ao cliente para confirmação da recolha.
As recolhas são efetuadas pelos CTT, em dias úteis, em horário as 9:00h às 19:00h não sendo possível programar hora.
Quando recebo o meu reembolso?
Os reembolsos são processados até 5 dias úteis a contar desde o dia de recolha em sua casa. Irá receber uma notificação via email com a confirmação de chegada da sua encomenda ao centro de recolhas assim como uma nova notificação assim que a devolução for efetuada.
Caso o meio de pagamento original tenha sido multibanco deverá aguardar 1-3 dias úteis para o valor fique disponível na conta bancária.
Quando recebo o valor do meu talão?
Os talões serão emitidos após faturação da sua encomenda e ficarão visíveis na área de cliente. Para utilizar apenas tem que selecionar o talão que pretende utilizar. Pode selecionar mais do que um talão para pagamento de uma encomenda.
Em caso de devolução da encomenda o valor de talão será devolvido ao meio original de pagamento. Por outro lado, caso efetue a devolução em loja física verá o saldo corresponde ao talão ser devolvido em cartão presente.
Os talões são pessoais e intransmissíveis. Apenas poderão ser utilizados através da conta para a qual foram gerados numa compra de valor igual ou superior ao valor do talão.
Pode consultar os talões emitidos na sua “Área Pessoal” em zippy.pt