Política de privacidade
O nosso compromisso
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
Para que finalidade vão ser tratados os seus dados pessoais, qual o fundamento de licitude e o prazo de conservação?
- Listas de Nascimento | Workshops: Sempre que nos solicitar a criação de uma Lista de Nascimento ou a participação num dos nossos Workshops, teremos de tratar os seus dados pessoais, fundamentando-se o tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato e, no caso das Listas de Nascimento, no respetivo Regulamento de campanha. Relativamente à Lista de Nascimento, os seus dados pessoais serão eliminados até 6 (seis) meses após o fim do prazo de validade da mesma, ou seja, após o termo do contrato. No âmbito dos Workshops, apenas conservaremos os seus dados pessoais durante o período de 6 (seis) meses após a sua participação.
- In Store Sales | Transferências | Reservas: Sempre que pretender proceder à compra de artigos não disponíveis em loja, iremos solicitar-lhe os seus dados para poder informá-lo assim que o seu artigo estiver disponível para levantamento, bem como para proceder à entrega do mesmo no seu domicílio, se assim nos solicitar. Iremos, igualmente, necessitar dos seus dados pessoais para as situações em que nos peça a transferência de um artigo de uma loja para outra, ou para os casos em que nos solicite a reserva de um artigo em loja. O tratamento dos dados pessoais fundamenta-se no consentimento ou no interesse legítimo. Os seus dados pessoais são conservados enquanto mantiver o seu consentimento e até 1 (um) ano após recolha do mesmo ou último contacto. Em caso de interesse legítimo para o produto contratado, apenas conservaremos os seus dados até à cessação do contrato a que o produto diz respeito.
- Concursos e Passatempos: Nas nossas redes sociais – Facebook e Instagram – realizamos concursos e passatempos com alguma frequência. Os seus dados pessoais serão apenas tratados para efeitos de gestão e organização dos concursos e passatempos, atribuição e envio do respetivo prémio. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato cujos termos se regem pelos Termos e Condições de participação no concurso ou passatempo. Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo da respetiva iniciativa.
- Aluguer de Bombas de Alimentação: Para lhe podermos prestar o serviço de aluguer de bombas de alimentação, necessitamos dos seus dados pessoais de identificação, fundamentando-se este tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato. Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Pedidos de Orçamento: Sempre que nos pedir um orçamento para qualquer um dos nossos serviços, teremos de tratar os seus dados pessoais de identificação. Este tratamento em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato. Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação. - Gestão de Transações: Se nos solicitar a indicação do seu número de identificação fiscal nas suas compras, para efeitos de emissão de faturas de aquisição de bens e serviços, necessitaremos de o registar e, posteriormente, transmiti-lo à Autoridade Tributária, fundamentando-se este tratamento no cumprimento de uma obrigação jurídica. Os seus dados serão conservados, por imposição legal, pelo período de 10 (dez) anos.
- Serviço Pós-Venda: Por forma a permitir o acesso aos serviços de reparação de produtos adquiridos nas nossas lojas, proceder à sua reparação ou substituição, ser-lhe-ão pedidos os seus dados pessoais de identificação para verificação do produto, respetiva titularidade e para o podermos informar assim que o seu artigo estiver disponível para levantamento, ou para procedermos à sua entrega no seu domicílio, se assim desejar. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato. Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação.
- Trocas | Devoluções: Para efetuarmos trocas de artigos e em caso de devoluções de artigos, iremos solicitar-lhe os seus dados pessoais de identificação e de identificação bancária. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou na execução de um contrato, cujos termos se regem pelos Termos e Condições. Os seus dados serão conservados até 2 (dois) anos após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão. - Entregas ao domicílio: Tratamos os seus dados de identificação para podermos entregar as suas compras no seu domicílio. Este tratamento em diligências pré-contratuais ou execução do contrato. Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão.
- Customer Care (Gestão de serviços e apoio ao Cliente): Para lhe podermos prestar a melhor assistência e apoio, antes, durante e após a venda dos nossos produtos e serviços, necessitamos que nos forneça os seus dados pessoais de identificação. Desta forma poderemos identificá-lo, analisar o seu pedido e responder-lhe em tempo oportuno. Este tratamento fundamenta-se em diligências pré-contratuais ou execução do contrato. Os seus dados serão conservados até 1 (um) ano após o termo do contrato ou, não tendo sido celebrado, até 6 (seis) meses após o início do processo de contratação, sem conclusão. - Sugestões e Reclamações: Poderá, a todo e qualquer momento, efetuar sugestões ou reclamações, referentes aos nossos serviços, indicando os seus dados pessoais de identificação.Adicionalmente, e no cumprimento do DL n.º 156/2005, de 15 de setembro, disponibilizamos-lhe o Livro de Reclamações em formato físico nas nossas lojas e em formato digital no website. Este tratamento fundamenta-se no interesse legítimo da empresa em dar o devido seguimento aos seus pedidos e no cumprimento de obrigações legais. Os seus dados serão conservados, por imposição legal, pelo prazo de 3 (três) anos.
- Gravação de chamadas (prova de transações comerciais e outras comunicações respeitantes à relação contratual, e para monitoria da qualidade do atendimento): Quando contacta a equipa de apoio ao cliente, poderá ser necessária a gravação da chamada no âmbito da relação contratual, para monitorizar a qualidade do atendimento prestado ou para cumprimento de obrigações legais. Este tratamento fundamenta-se no seu consentimento. Os seus dados serão conservados até 24 (vinte e quatro) meses, 30 (trinta) dias ou durante 3 (três) anos após a gravação das chamadas, consoante esteja em causa, respetivamente, a gravação no âmbito da relação contratual, para monitoria da qualidade do atendimento ou para cumprimento de obrigação legal. Caso o fundamento de licitude para o tratamento dos seus dados pessoais seja o consentimento ou o interesse legítimo, pode respetivamente retirar o consentimento ou opor-se ao tratamento, a qualquer altura, sem que daí lhe advenha qualquer consequência, mas sem que tal comprometa a licitude dos tratamentos entretanto efetuados. Caso seja retirado o consentimento ou verificando-se a sua oposição expressa, cessaremos de imediato o tratamento dos seus dados pessoais para a finalidade em causa, exceto se existir necessidade de tratamento desses dados para o cumprimento de obrigações legais e/ou contratuais. Apenas conservamos os seus dados pessoais durante o período estritamente necessário para cumprir os objetivos acima identificados, dentro dos limites legais. Terminado o prazo de conservação definido, comprometemo-nos a eliminar, destruir ou anonimizar os seus dados pessoais. À exceção dos dados que por imposição legal teremos de conservar por um período superior, legalmente determinado, regra geral, apagaremos os seus dados pessoais assim que as suas questões e os seus pedidos tenham sido atendidos e devidamente resolvidos, os serviços que nos solicite tenham sido prestados, ou os prazos de garantia dos artigos que compre ou repare tenham já decorrido.
Em caso de dúvida ou para obter informações adicionais relativamente aos períodos de conservação dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através do seguinte e-mail: cliente@zippy.pt
Que dados pessoais vão ser tratados?
Com quem podemos partilhar os seus dados pessoais?
Quais são os seus direitos e como poderá exercê-los?
Nos casos em que tenha prestado o consentimento para determinado tratamento dos seus dados pessoais, poderá retirá-lo a todo o tempo. Para exercer qualquer um destes direitos, deverá fazê-lo através de solicitação para o seguinte e-mail: cliente@zippy.pt.
Cookies
Como protegemos os seus dados pessoais?
Dispomos de uma diversidade de medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso não autorizado aos dados, a sua divulgação, perda, alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição.
Assumimos, em matéria de segurança da informação, o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa atividade diária. Entre outras, destacamos as seguintes medidas:
- Acesso restrito aos seus dados pessoais;
- Armazenamento e transmissão dos seus dados pessoais de forma segura;
- Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impedem o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
- Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais;
- Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais;
- Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação de dados pessoais, para evitar perda de disponibilidade.
É, no entanto, da responsabilidade dos Utilizadores, garantir e assegurar que os dispositivos e equipamentos utilizados para aceder a este site se encontram adequadamente protegidos contrasoftwaresnocivos, vírus informáticos eworms.
Hiperligações para outros websites e redes sociais
Poderemos disponibilizar hiperligações para outros sites de interesse ou parceiros, não nos responsabilizando pela política de privacidade, política de cookies, ou condições de utilização desses mesmos sites. Ao aceder a outros sites, através das hiperligações disponibilizadas, as entidades gestoras desses sites podem recolher informações sobre si, que serão utilizadas por elas. Recomendamos que ao aceder a outros sites, consulte todas as informações e condições mencionadas anteriormente. Quando opta por nos seguir nas redes sociais, quando interage connosco nestas, ou quando acede ao site através destas, os seus dados pessoais poderão ser tratados pelas entidades gestoras das redes sociais ou das funcionalidades disponibilizadas, de acordo com as respetivas políticas de privacidade, cuja leitura recomendamos.
Atualizações a esta política de privacidade
A presente Política de Privacidade pode, a todo o momento, ser revista e atualizada, sendo essas alterações devidamente publicitadas no site, em zippyonline.com