FAQ – ZIPPY

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Entregas

Quais são os custos e prazos de entrega?

Tipo de Envio	Custo de Envio	Prazo de Entrega
Loja ZIPPY	Gratuito	3 a 5 dias úteis**
Envio ao Domicílio	3,99€ (Gratuito a partir de 41,99€*)	3 a 5 dias úteis**
Ponto Pickup	3,99€ (Gratuito a partir de 41,99€*)	3 a 5 dias úteis**

*Os artigos volumosos de puericultura terão um custo fixo de 5,99€, anunciado na página de produto e no seu carrinho de compras. Devido às suas dimensões, não poderão ser entregues em pontos pickup ou cacifos Locky.

**Aos prazos indicados acima, acrescem 5-10 dias úteis para os Açores e 5-7 dias úteis para a Madeira. Para as ilhas, as entregas tem todas um custo fixo de 5,50€.

Como funciona o serviço de entregas da Zippy?

Assim que a sua encomenda sair do nosso centro de distribuição, receberá informação por e-mail sobre o seguimento da encomenda.
Neste e-mail será fornecido o código de seguimento e o link para que possa aceder à página da transportadora e seguir a entrega da sua encomenda até à morada pretendida.

Como funciona o levantamento de uma encomenda da Zippy num Ponto Pickup?

Assim que a sua encomenda sair do nosso centro de distribuição, será notificado via e-mail. Posteriormente, receberá sms/email por parte da transportadora a informar quando a encomenda já se encontrar disponível para levantamento.

A sua encomenda ficará disponível para recolha no ponto pickup durante 5 dias úteis. Se a encomenda não for levantada na loja ou no Ponto PickUp selecionado dentro do referido prazo, a Zippy procederá à sua recolha e à devolução do montante pago.

Nota: artigos volumosos de puericultura não são elegíveis para envio para pontos Pickup ou Cacifos Locky.

A minha encomenda pode ser enviada para outro país?

Não, a encomenda tem de ser sempre enviada para o país em que foi efetuada a compra.

Como funciona o levantamento de uma encomenda da Zippy em loja física?

Assim que a sua encomenda sair do nosso centro de distribuição, será notificado via e-mail. Posteriormente, receberá novo e-mail a informar quando a encomenda já se encontrar disponível para levantamento.

A sua encomenda ficará disponível para recolha em loja durante 10 dias.

Caso pretenda, a sua encomenda poderá ser levantada por terceiros desde que esteja devidamente identificado. A pessoa em questão terá de apresentar o e-mail de confirmação da disponibilidade da encomenda para levantamento, bem como um documento de identificação próprio.

Qual é o valor dos portes de envio de mobiliário e artigos volumosos?

As entregas de mobiliário e artigos volumosos de Puericultura têm o custo fixo de €5,99 anunciado na página de produto. Poderá confirmar os valores de portes de envio no seu carrinho de compras.

Devoluções & Reembolsos

Como posso fazer uma devolução?

Na Zippy as devoluções são sempre grátis!

Apenas é possível efetuar devoluções de encomendas online, não é possível efetuar trocas.

Para devolver a sua encomenda pode dirigir-se a uma das nossas lojas físicas ou agendar a recolha ao domicílio através do formulário de contacto.

Dispõe de 30 dias para efetuar a devolução a contar do dia de receção da sua encomenda no domicílio ou chegada da encomenda à loja pretendida.

Como funciona a devolução de compras online em lojas físicas?

Pode efetuar a devolução de encomendas online em lojas Zippy (não é possível efetuar trocas). Não são permitidas devoluções nas lojas físicas Zippy (exceto OUTLET) de produtos adquiridos nas lojas Zippy Outlet. O contrário também se aplica.
O reembolso é processado centralmente para o meio de pagamento original e não em loja. Receberá um e-mail com a confirmação do pedido de devolução.
Os reembolsos de devoluções em lojas Zippy são realizados até 14 dias a contar da data de entrega dos artigos em loja e validação da conformidade dos mesmos. Assim que a devolução for processada receberá um email com a nota de crédito.

Como funciona a devolução com recolha ao domicílio?

Se pretender, recolhemos a sua encomenda gratuitamente na morada pretendida. Solicite o pedido de recolha ao domicílio através do formulário de contacto, escolhendo “Devolução” como motivo.

Preencha os dados pessoais solicitados e indique-nos o número da encomenda que deseja devolver. Receberá, posteriormente, um e-mail do nosso serviço de Apoio ao Cliente para confirmação da recolha.

As recolhas são efetuadas pelos CTT em dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, não sendo possível definir uma janela horária.

Os reembolsos de devoluções com recolha ao domicílio são realizados até 14 dias a contar desde o dia da receção dos artigos no nosso centro de devoluções e validação da conformidade dos mesmos.

O reembolso, através de recolha ao domicílio, é sempre efetuado para o meio original de pagamento. Assim que a devolução for processada, receberá um e-mail com a nota de crédito.

Como e quando receberei o meu reembolso?

Os reembolsos são sempre efetuados para o meio de pagamento original e processados até 14 dias a contar desde a receção dos artigos no centro de devoluções.

Irá receber uma notificação via e-mail com a confirmação de chegada da sua encomenda ao centro de recolhas, assim como uma nova notificação quando a devolução for efetuada.

Métodos de Pagamento

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Temos à sua disposição as seguintes formas de pagamento:

MBWay
Multibanco
Visa
Mastercard
Paypal
Klarna

Encomendas

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Pode consultar o estado da sua encomenda no My Account e verificar o tracking da mesma.
Em caso de dúvidas, deverá entrar em contacto através com o Apoio ao Cliente através do formulário de contacto.

Posso cancelar uma encomenda?

Não é possível cancelar uma compra após a sua finalização. Posteriormente, poderá proceder à sua devolução de acordo com as condições.

Como posso fazer uma compra na Zippy?

É muito simples comprar na Zippy. Deverá começar por selecionar a área (Menina, Menino, Bebé Menina, Bebé Menino, Recém-Nascido ou Puericultura). Ao entrar na categoria, poderá escolher a tipologia de produto pretendido, por exemplo: Calçado, Vestidos, Calças, etc.

Visualize os artigos que preferir. Ao clicar no artigo, surgirá a página de detalhe onde encontrará o artigo em pormenor, com indicação de preço, referência, composição, cuidados a ter e prazo de entrega.

Escolha um tamanho/artigo e clique em “Adicionar o Carrinho”. De seguida, pode optar por continuar a visualizar artigos seguindo a sequência anterior ou iniciar o processo de encomenda. Para iniciar o processo de encomenda, deve clicar em "Ver as minhas compras". Se tiver algum código promocional que pretenda descontar no valor da sua compra, introduza o respetivo código e clique "Aplicar".

Para processar o seu pedido, deve clicar em "Finalizar".

Selecione a modalidade de entrega pretendida (entregar em casa, num ponto pickup ou enviar para uma loja Zippy).

De seguida, deverá preencher os dados para a emissão da fatura, assim como o meio de pagamento pretendido (Cartão de Crédito, Paypal, Multibanco ou MBWay).

Confirme a compra. Assim que a mesma seja efetuada com sucesso, receberá uma mensagem a informar que a encomenda foi efetuada com sucesso. Dentro de breves momentos receberá também um e-mail de confirmação do seu pedido.

Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?

Para finalizar uma encomenda, poderá fazê-lo de duas formas.

Poderá finalizar a sua encomenda como cliente convidado.

Poderá ainda finalizar a sua encomenda de uma forma mais personalizada, com sessão iniciada. Na página inicial deverá clicar em "Entrar" e escolher a opção "Criar Conta". Digite os dados de acesso pretendidos (nome, e-mail, data de nascimento e escolha uma palavra-passe). De seguida verá uma página com informação relativa a dados pessoais e a todos os tratamentos que a Zippy pode realizar com os mesmos. Por favor leia e no fim, selecione as autorizações pretendidas clicando em "Criar Conta". Para comprar online será sempre obrigatório a autorização de criação de conta. Após a sua conta ter sido criada com sucesso, receberá no seu e-mail um link que deverá clicar para confirmar o seu registo. A partir daqui poderá aceder ao My Account, colocando as credencias de e-mail e palavra-passe.

Posso alterar o meu endereço de entrega para uma encomenda já confirmada?

Caso pretenda efetuar a alteração da morada de uma encomenda, será necessário o registo de uma nova encomenda. Para tal, solicitamos que envie um e-mail para cliente@zippy.pt o mais rapidamente possível para que seja verificada a possibilidade de cancelamento da encomenda atual.

Campanhas & Promoções

-20% na marca Philips Avent

Promoção válida de 04/06/2026 a 31/07/2026. Desconto aplicado automaticamente no checkout. Não acumulável com outros descontos ou promoções.

Produto

Que cuidados tenho de ter com a roupa?

Aconselhamos que verifique as informações disponíveis nas páginas de produto relativamente a composição e cuidados de lavagem. Não obstante deixamos algumas recomendações para manter a integridade dos seus artigos:

Nas lavagens deverá separar a roupa por cores e conforme a sujidade que se verifique, de forma a evitar expor as peças a ciclos mais longos que o necessário;
A lavagem a alta temperatura prejudica a integridade dos tecidos e torna as cores menos vibrantes, por isso tente que as lavagens sejam a baixa temperatura;
A exposição solar direta provoca um desgaste nas cores, por isso tente que as mesmas sequem em ambientes protegidos dos raios solares;
O detergente é um agente de limpeza, mas também poderá provocar abrasão nos tecidos, por isso tente utilizar as doses recomendadas e nunca em excesso;
Para melhores resultados no ciclo de lavagem tente não encher completamente o tambor, de forma a permitir que a roupa se movimente livremente permitindo uma melhor higienização e lavagem.

Os artigos da Zippy tem garantia?

No caso de ser verificado um defeito de fabricação até 3 anos a contar da data de compra, a Zippy compromete-se, conforme a legislação em vigor, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

A ativação da garantia deverá ser efetuada em lojas físicas Zippy ou através de cliente@zippy.pt para compras online e perante impossibilidade de deslocação à loja física.

A Zippy disponibiliza, para a maior parte dos seus artigos de Puericultura, o serviço de reparação em pós-venda. Assim sendo, para incidências relacionadas com Puericultura, os artigos serão enviados ao fabricante para despiste de qualidade e reparação.

Após constatação de desconformidade no artigo, o consumidor deverá dar conhecimento à Zippy num prazo até dois meses.

Os artigos da Zippy passam por controlo de qualidade?

A Zippy tem por objetivo a oferta de produtos seguros. De forma a garantir os níveis mais exigentes, os nossos controlos são minuciosos e responsáveis.

Acompanhamos todo o processo de produção, submetendo os nossos produtos a vários testes de forma a acreditar a segurança física, mecânica e química.

Se tem alguma dúvida ou deseja mais informações sobre um artigo em concreto, poderá entrar em contacto connosco na secção de Apoio ao Cliente.

Acessibilidade

Compromisso Zippy com a Inclusão Digital

Na Zippy, valorizamos a igualdade de acesso à informação. Por isso, estamos continuamente a trabalhar para tornar o nosso site acessível e intuitivo para todas as pessoas, independentemente das suas capacidades ou necessidades específicas.

O que fazemos para garantir a acessibilidade:
- Integração com leitores de ecrã e tecnologias assistivas;
- Escolha de esquemas de cores para facilitar a leitura;
- Possibilidade de navegação eficiente apenas com o teclado;
- Inclusão de descrições alternativas em todas as imagens;
- Estruturação do conteúdo com etiquetas e títulos claros.

Diretrizes seguidas
Estamos a trabalhar para cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 no nível AA.

Precisa de ajuda ou tem sugestões?
Se detetar alguma barreira de acessibilidade ou quiser contribuir para a melhoria do nosso site, contacte-nos através do e-mail: cliente@zippy.pt.

Mais Informações

Onde posso apresentar uma reclamação?

Lamentamos que a sua experiência de compra com a Zippy não tenha sido positiva. Caso pretenda efetuar uma reclamação, pedimos por favor que entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do preenchimento do seguinte formulário de contacto, de modo a que possamos resolver o seu pedido com máxima brevidade.

Caso ainda assim não se encontre satisfeito, poderá apresentar uma reclamação oficial aqui no Livro de Reclamações. Continuaremos a trabalhar no âmbito de garantir sempre o melhor serviço para os nossos clientes!

Comunicação de Irregularidades

A Zeitreel aprovou o seu Regulamento de Comunicação de Irregularidades (Whistleblowing) e a sua Política para a Prevenção da Corrupção e Infrações Conexas.

Para consulta:

Regulamento de Comunicação de Irregularidades (Whistleblowing), clique aqui;
Política para a Prevenção da Corrupção e Infrações Conexas clique aqui.

Para comunicação de Irregularidades:
Whistleblowing: infrações do direito da União, com fundamento em informações obtidas no âmbito da sua atividade profissional, conforme previsto no respetivo Regulamento;
Prevenção da Corrupção e Infrações Conexas: crimes de corrupção e infrações conexas conforme previsto na Política para a Prevenção da Corrupção e Infrações.

Poderá utilizar um dos seguintes canais:
Endereço de correio eletrónico: comunicacao.irregularidades@zeitreel.com.
Zeitreel’s Whistleblowing & Anticorruption Officer: Sonae Maia Business Center, Edificio 2E, Lugar do Espido – Via Norte, 4470-179 Maia, Portugal.

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