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Trocas & Devoluções

Na ZIPPY as devoluções são sempre grátis!
Sempre que preferir, podemos recolher a sua devolução gratuitamente na morada pretendida. Não é possível efetuar trocas com recolha ao domicílio. Para solicitar a devolução deverá entrar na sua Área Pessoal e verificar em Compras Realizadas qual a encomenda que pretende devolver. Ao entrar na encomenda apenas tem que clicar em Solicitar Devolução preenchendo todos os dados solicitados como a Data e Morada para a recolha. Receberá posteriormente um email do nosso Apoio ao cliente para confirmação da recolha. As recolhas são efetuadas pelos CTT, em dias úteis, em horário as 9:00h às 19:00h não sendo possível programar hora.
Os reembolsos são processados até 5 dias úteis a contar desde o dia de recolha em sua casa. Irá receber uma notificação via email com a confirmação de chegada da sua encomenda ao centro de recolhas assim como uma nova notificação assim que a devolução for efetuada. Caso o meio de pagamento original tenha sido multibanco deverá aguardar 1-3 dias úteis para que o valor fique disponível na conta bancária.
O reembolso, através de recolha ao domicílio é sempre efetuada ao meio original de pagamento.
Todas as lojas ZIPPY aceitam devoluções de encomendas efetuadas na loja online. Será necessário apresentar o comprovativo de compra original e os artigos a devolver no estado original de compra. Em loja física, o reembolso poderá ser efetuado para Cartão Presente.
Ao efetuar uma encomenda online poderá proceder a uma troca do artigo diretamente numa das nossas lojas ZIPPY :
- Por um artigo do mesmo valor; - Por artigo diferente de valor inferior, sendo a importância excedente reembolsada de cartão presente; - Por artigo diferente de valor superior, acrescendo o valor excedente da nova compra.
Dispõe de 30 dias para qualquer troca ou devolução a contar do dia de receção da sua encomenda no domicilio ou chegada da encomenda à loja pretendida.